崗位職責(zé)：
??1)?對客戶的復(fù)購促成和復(fù)購體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對于會員留量負(fù)責(zé)。
??2)?對會員流量增長負(fù)責(zé)，對會員復(fù)購滿意度負(fù)責(zé)
??3)?根據(jù)公司戰(zhàn)略和會員資源，制定會員服務(wù)年度&季度計(jì)劃及方案
??4)?根據(jù)2B和2C客戶的屬性，進(jìn)行訂單服務(wù)管理和會員服務(wù)管理
??5)?根據(jù)客戶分類制定各類客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶服務(wù)檔案，進(jìn)行客戶細(xì)分服務(wù)，對KOC客戶提供專屬服務(wù)，追求完美服務(wù)體驗(yàn)。
??6)?賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，不斷提升服務(wù)水平
??7)?維護(hù)和管理公司各類會員的客戶關(guān)系，對客戶服務(wù)反饋評估做出及時準(zhǔn)確的第一反應(yīng)。如有必要，直接牽頭召開現(xiàn)場溝通會協(xié)同各部門第一時間解決。
??8)?協(xié)同他部門，24小時內(nèi)快速應(yīng)對和平息各類危機(jī)公關(guān)事件，快速消除負(fù)面影響
??9)?負(fù)責(zé)會員生命周期內(nèi)的服務(wù)管理及服務(wù)升級
??任職要求：
??1.本科以上學(xué)歷；
??2.食品、飲料、中老年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
??3.5年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
??4.敏銳的市場觸覺，獨(dú)立完成客戶服務(wù)體系搭建，策劃和運(yùn)營的能力；
??5.強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度；
??6.善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力。
