崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司抖音小店在線客服咨詢回復(fù)，進(jìn)行日常接待和指導(dǎo)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交、催付款；
2、及時(shí)處理客戶訂單的問(wèn)題反饋，包括不限于快遞、訂單備注、評(píng)價(jià)等等；
3、負(fù)責(zé)記錄、整理買(mǎi)家各種購(gòu)物習(xí)慣、疑問(wèn)類型等資料并存檔；
4、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋，包括不限于查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；
5、負(fù)責(zé)記錄、反饋、解決、梳理客服職能中關(guān)于售前、售中、售后客戶反饋信息，并跟進(jìn)處理，梳理記錄歸檔。??????????????????
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)抖店及飛鴿客服有所了解；
3、熟悉各類辦公軟件的操作使用，打字速度在60字/分鐘以上；
4、有高度責(zé)任心和抗壓能力，具有較強(qiáng)的溝通能力。
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