職位描述：1、對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)平臺(tái)的信心；2、確保游戲及平臺(tái)內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以合理方式解決矛盾；3、對(duì)重大玩家投訴、和運(yùn)營(yíng)事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)；4、熟悉服務(wù)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)平臺(tái)建立服務(wù)體系；5、可以對(duì)新進(jìn)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)及工作安排；6、定期向上級(jí)匯報(bào)用戶問題，產(chǎn)品問題及服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。崗位要求：1、熱愛游戲工作，有豐富的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；2、有一定的客戶導(dǎo)向，有良好的服務(wù)意識(shí)；3、抗壓能力強(qiáng)；4、執(zhí)行力強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作；5、工作態(tài)度端正，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；6、?？埔陨蠈W(xué)歷，文學(xué)及市場(chǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；7、熟練掌握Office辦公軟件。
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