入職條件/崗位要求：(知識(shí)/技能與經(jīng)驗(yàn)、資格要求等)：
1.??通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程桌面、在線(xiàn)聊天等形式，處理客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中碰到的故障、疑難問(wèn)題；2.?對(duì)所處理的疑難問(wèn)題進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析，形成相應(yīng)知識(shí)文檔，輸出優(yōu)化建議；3.?通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程桌面等方式對(duì)客戶(hù)解答產(chǎn)品功能使用咨詢(xún)，以及遠(yuǎn)程指導(dǎo)培訓(xùn)；4.?搜集客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品功能需求，整理并提交給部門(mén)；5.?學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新功能，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)。
?工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、?本科學(xué)歷優(yōu)先，有技術(shù)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可大專(zhuān)；2、?性格溫和，具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，沉穩(wěn)有耐心，善于傾聽(tīng)和溝通；3、?具有方案寫(xiě)作能力、能熟練使用辦公軟件者優(yōu)先；4、?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)研究復(fù)雜軟件使用有濃厚興趣，能快速掌握新產(chǎn)品新功能；5、自驅(qū)力強(qiáng)抗壓能力高，積極正面陽(yáng)光的世界觀(guān)，對(duì)自我成長(zhǎng)有要求的人生觀(guān)，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀(guān)。