1、?有出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,良好的數(shù)據(jù)分析能力,對(duì)數(shù)據(jù)較敏感,通過分析總結(jié)售后數(shù)據(jù),引導(dǎo)商品部門對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題做出改善;
2、?具備優(yōu)秀的英文讀寫能力,并掌握優(yōu)秀的溝通技巧,根據(jù)公司制度指引,妥善回復(fù)并處理客戶日常郵件,解答客戶咨詢及提供良好的服務(wù);
3、?負(fù)責(zé)亞馬遜店鋪日常維護(hù)工作、中差評(píng)、糾紛處理,提高客戶滿意度,保持店鋪以及產(chǎn)品的好評(píng)率,并及時(shí)反饋到相關(guān)部門,配合改進(jìn);
4、?對(duì)亞馬遜店鋪各產(chǎn)品的好評(píng)率進(jìn)行系統(tǒng)管理,能夠制定相應(yīng)計(jì)劃獲取好評(píng)、維護(hù)產(chǎn)品的好評(píng)率并有效執(zhí)行;
5、?負(fù)責(zé)維護(hù)公司平臺(tái)賬號(hào)安全,及時(shí)了解平臺(tái)政策變化,并制定應(yīng)對(duì)方案;
6、?整理客戶數(shù)據(jù),管理客戶關(guān)系并服務(wù)于前端運(yùn)營推廣;
7、?完成上級(jí)交辦的其他工作;
任職要求:
1、英語專業(yè)或有海外留學(xué)背景者優(yōu)先,熟悉德語、西班牙語、意大利語、法語等優(yōu)先;
2、有獨(dú)立站或亞馬遜Ebay等跨境電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有海外品牌客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、有獨(dú)立處理事情能力,并有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性,出色的溝通能力;
5、工作認(rèn)真仔細(xì),具備較好的抗壓能力,認(rèn)同公司文化;