1,用淘寶旺旺在線(xiàn)解答客戶(hù)問(wèn)題,促成交易。
2,了解客戶(hù)的需要,通過(guò)有效的溝通,保證客戶(hù)購(gòu)物過(guò)程開(kāi)心,滿(mǎn)意。
3,處理淘寶、天貓、拼多多、京東店鋪客戶(hù)訂單,?幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況。
4,嫻熟處理售后問(wèn)題
任職要求:
1,教育背景:中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2,工作經(jīng)驗(yàn):一年以上阿里、淘寶、天貓、京東等客服經(jīng)驗(yàn)。
3,個(gè)人能力:A,會(huì)使用旺旺等軟件,具備一定的網(wǎng)上銷(xiāo)售、聊天技巧。
????????????????????B,熟練操作電腦辦公軟件,打字速度50-60字/分鐘以上。
???????????????????C,懂得售前客服常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法,能較好使用互聯(lián)網(wǎng)。
???????????????????D,熟悉網(wǎng)店管家或旺店通ERP。
??????????????????E,善于使用語(yǔ)言文字及表情,可以和顧客在線(xiàn)上和電話(huà)中良好溝通,并促成交易。???????
???????????????????F,性格開(kāi)朗,思維敏捷,能較好與同事相處,溝通表達(dá)能力強(qiáng)。???
客服部上班時(shí)間:
8、上班時(shí)間采取輪班制,午休時(shí)間為1.5小時(shí)
(早班:8:00-17:00)
(午班:09:30-18:30)
(晚班1:13:00-15:00在公司上班,18:30-24:00,可以在家上班)
(晚班2?:?17:00~24:00在家上班,中途沒(méi)有休息)