1.負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時上報上級；
2.負(fù)責(zé)對業(yè)戶報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進(jìn)；
3.負(fù)責(zé)每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報；
4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查；
5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗收工作；
6.牢記收費(fèi)服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡最大努力滿足并完成；
7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報上級，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》；
8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件；
9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進(jìn)；
10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程；?????
11.熟悉掌握前臺各項工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺交接班工作記錄；
12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理；
13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作；
14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修；
15.負(fù)責(zé)開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源；
16.協(xié)助上級完善各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照公司及部門的規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行，服從工作安排，積極做好本職工作；
17.做好對相關(guān)工作的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，跟進(jìn)解決問題。
專業(yè)技能：
1.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)管理行業(yè)有深度的了解及見地（優(yōu)先）；
2.具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文書撰寫能力、語言表達(dá)能力、洞察力、談判能力、工作執(zhí)行力、總結(jié)與計劃能力、分析能力、策劃及組織實施能力，能有效處理突發(fā)事件，承受較大工作壓力（優(yōu)先）；
3.具有良好的客戶服務(wù)意識，保密意識，成本意識（必需）；
4.語言：普通話流利；英語具備簡單的聽、說、讀、寫能力（必需）；
5.其它：熟練使用辦公設(shè)備設(shè)施、office辦公軟件（必需）；
6.本崗位工作經(jīng)驗1年或以上（物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）；
7.學(xué)歷要求：大?；蛞陨?