崗位職責(zé)：
1、負責(zé)售前售中售后工作，通過網(wǎng)絡(luò)（旺旺）及電話溝通，解答客戶提出的各種問題，全力達成交易，準確記錄客戶信息并及時處理異常，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，
任職要求：
1、技校及以上學(xué)歷，年齡20-30歲，熟悉網(wǎng)店購物流程，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗，并且愿意在電商行業(yè)長期發(fā)展者優(yōu)先考慮；
2、電腦打字速度在50字/分以上，熟悉電腦辦公軟件操作，對天貓?zhí)詫毣静僮魇煜?，反?yīng)敏捷，服務(wù)意識和態(tài)度良好，具有貼心、細心、耐心的品質(zhì)和團隊合作精神，具有較強的銷售意識和主動推銷意識，良好的溝通技巧和話術(shù)；
3、有上進心，有一定的自學(xué)能力，能夠主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，能夠巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情；
4、做事踏實，為人誠懇，工作負責(zé)，服從安排，遵守公司相關(guān)規(guī)章制度；
5、具有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，能夠始終保持良好的工作狀態(tài)；
