崗位職責(zé)：1、根據(jù)集團客服相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合商場實際需求,制訂、完善顧客服務(wù)相關(guān)細則，確保商場服務(wù)體系的建立；2、負責(zé)對售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量檢查、管理與服務(wù)；3、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司等相關(guān)規(guī)定，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)商戶與客戶關(guān)系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，必要時提供上門服務(wù)；4、負責(zé)及時并準(zhǔn)確完成集團相關(guān)信息化管理系統(tǒng)（ERP?系統(tǒng)?等）的維護；5、負責(zé)集團總部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作在商場的創(chuàng)建與落地實施，并優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量；6、負責(zé)客服收銀、保潔、安保的日常管理工作；7、負責(zé)部門費用、預(yù)算的整理把控；8、負責(zé)重要客戶的拜訪等關(guān)系維護工作；9、其他上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。任職要求：1.男女不限，年齡在25-45歲之間；2.形象氣質(zhì)良好，三年以上大型企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有家居建材行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；3.具有極強的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對投訴處理具有一定的相關(guān)經(jīng)驗；4.性格樂觀向上、工作激情有序，具有良好的抗壓能力，無論是對內(nèi)還是對外都能保持良好的溝通；5.具有極強的服務(wù)理念，對服務(wù)工作有一定的追求，執(zhí)行力強；6.學(xué)歷要求：全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
